POLÍTICA DA LOJA

1. Política de Trocas e Devoluções

Baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Na Moonly, queremos que você se sinta tão confortável com sua compra quanto com nossos pijamas. Se precisar trocar ou devolver, a gente te ajuda:

Arrependimento de Compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso total.
Troca por Tamanho ou Modelo: O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias.
Condições da Peça: Para que a troca ou devolução seja aceita, o pijama deve estar em sua embalagem original, com etiqueta fixada, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
Defeito de Fabricação: Caso sua peça apresente qualquer detalhe fora do padrão, entre em contato imediatamente. O prazo para produtos com defeito é de 90 dias.

Para alinhar a expectativa do cliente sobre o tempo de espera.

Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, levamos até [3] dias úteis para preparar e enviar seu pacote com todo carinho.
Rastreamento: Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a jornada do seu pijama até a sua casa.
Tentativas de Entrega: Certifique-se de que haverá alguém no local. As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas. Caso o pacote retorne por endereço incompleto ou ausência, um novo frete poderá ser cobrado.

Essencial para gerar confiança no pagamento.

Sua tranquilidade é nossa prioridade.

Dados Pessoais: Seus dados de cadastro são utilizados exclusivamente para o processamento dos pedidos e para que possamos te enviar novidades (caso você autorize). Nunca compartilhamos suas informações com terceiros.
Segurança no Pagamento: Nosso site conta com certificado SSL de segurança. Seus dados de cartão de crédito são criptografados e processados diretamente pela operadora financeira, sem ficarem armazenados em nosso banco de dados.

Deixe claro onde o cliente encontra ajuda.

Ficou com alguma dúvida sobre nossas políticas? Estamos à disposição:

(11) 99343838